Ordonare și recenzii
De ce apar meșterii în ordinea în care apar, și ce facem ca recenziile să însemne ceva. Pagina face parte din termeni.
1. Cum stabilim ordinea
Când cauți, fiecare meșter din raza ta primește un scor între 0 și 1. Ordinea listei e ordinea scorurilor. Scorul se compune din patru lucruri, cu ponderile astea:
| Parametrul | Pondere | Ce înseamnă și de ce cântărește atât |
|---|---|---|
| Distanța | 35% | Cel mai apropiat ia punctajul întreg, cel de la limita razei ia zero. Cântărește cel mai mult pentru că un meșter la 40 km ori nu vine, ori vine scump — deplasarea intră în preț. |
| Disponibil azi | 25% | Punctaj întreg dacă și-a marcat ziua liberă, zero dacă nu. Contează doar când ai spus că lucrarea e pentru azi; altfel nu intră deloc în calcul. |
| Rata de răspuns pe ultimele 30 de zile | 20% | Cât de des a răspuns la cererile primite. Un profil care nu răspunde e mai rău decât unul care lipsește: te face să aștepți degeaba. |
| Nota din recenzii | 20% | Media notelor, adusă pe scara 0-1. Sub 5 recenzii se folosește o valoare neutră, ca un meșter nou să nu fie nici avantajat, nici pedepsit pentru că încă n-are istoric. |
La scoruri egale, câștigă cel mai apropiat.
Un meșter apare în listă doar dacă distanța încape și în raza cerută de tine, și în raza pe care a declarat-o el. Cine lucrează doar 10 km în jur nu apare la o cerere de la 30, oricât de largă ai face căutarea.
2. Ce NU influențează ordinea
- — Banii. Nu vindem poziții, nu avem rezultate promovate, nu există „pachet premium" care urcă pe cineva. Dacă vom introduce vreodată plasare plătită, va fi marcată vizibil ca atare și scrisă aici înainte de a fi pornită.
- — Vechimea pe platformă.
- — Numărul de fotografii sau lungimea descrierii.
- — Faptul că am vorbit cu cineva la telefon sau că îl cunoaștem.
- — Nu ne avantajăm pe noi și nici pe cineva legat de noi: nu oferim servicii pe platformă, deci nu avem cui să facem loc.
3. Ce poți schimba tu
Ordinea de mai sus e doar cea implicită. Poți restrânge raza, poți cere doar meșteri liberi azi, poți cere o notă minimă, poți filtra pe categorie. Filtrele se aplică înaintea scorului, deci schimbă și lista, nu doar ordinea ei.
Pe hartă vezi aceiași meșteri, așezați geografic. E aceeași listă, privită altfel.
4. De ce recenziile de aici înseamnă ceva
O recenzie nu se poate scrie de oriunde și de oricine. Trebuie îndeplinite toate condițiile de mai jos, verificate de sistem, nu de om:
- — Să existe o cerere reală, trecută prin platformă.
- — Autorul să fi fost parte în ea — clientul care a cerut lucrarea sau meșterul care a făcut-o.
- — Lucrarea să fie marcată ca încheiată. Fără lucrare încheiată nu apare butonul de recenzie.
- — O singură recenzie per lucrare și per persoană. A doua e refuzată de sistem.
- — Contul autorului să aibă numărul de telefon confirmat prin SMS.
Nu acceptăm recenzii scrise din afara platformei și nu importăm recenzii de pe alte site-uri. Nu cumpărăm recenzii, nu comandăm recenzii și nu scriem noi recenzii — nici pozitive, nici negative.
Recenziile merg în ambele direcții: clientul evaluează meșterul, iar meșterul evaluează clientul. Cine scrie o recenzie știe că urmează să fie și el evaluat, iar asta cumpătează tonul mai bine decât orice regulă.
5. Cum se calculează nota afișată
Nota e media aritmetică a tuturor recenziilor primite. Toate cântăresc la fel — cea de acum două zile ca cea de acum doi ani.
- — Sub 5 recenzii, nota nu se afișează ca reper de comparație și, în calculul ordinii, se folosește o valoare neutră.
- — Nu ascundem recenziile proaste și nu le punem la coadă. Se văd în ordine cronologică, toate.
- — Numărul de recenzii e afișat lângă notă. Un 5,0 din două recenzii nu e același lucru cu un 4,6 din optzeci, iar cifra trebuie să fie la vedere ca să poți face diferența.
- — O recenzie ascunsă la moderare iese și din medie, iar decizia rămâne înregistrată.
6. Ce facem cu recenziile false
Verificările automate semnalează tiparele obișnuite: mai multe recenzii de la conturi noi către același meșter într-un timp scurt, texte aproape identice, conturi create de pe aceeași conexiune. Semnalarea nu șterge nimic — trimite cazul la un om.
Dacă se confirmă, recenzia se ascunde cu motiv scris, iar contul care a scris-o intră pe scara de măsuri din regulile de utilizare. Pentru meșterul care le-a comandat, urmarea e închiderea contului: Aero Go nu are ce oferi dacă nota din dreptul unui nume nu înseamnă nimic.
Dacă ți se pare că o recenzie e falsă, scrie-ne. Ne uităm la ea ca la orice sesizare, cu termenele din pagina de reclamații. Nu ștergem o recenzie doar pentru că nu-i convine celui evaluat.